ITIL Nedir?
ITIL, BT hizmet yönetimi çerçeveleri için dünya çapında uygulanmakta olan en iyi pratikler çerçevesidir. Aslen, Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi’nin kısaltması olan ITIL, tüm dünyada BT hizmet sunumu ve operasyonunun yönetilmesi için en iyi çerçeve olarak kabul edilir. ITIL, BT hizmetlerinin stratejisi, tasarımı, devreye alınması, operasyonu ve sürekli iyileştirilmesi süresince ortaya çıkan belirli süreçleri ve faaliyetlerini öngören bir hizmet yaşam döngüsü modelini tan