BT Hizmet Yönetimi

Danışmanlığı

mosacademylogo.png

BT Hizmet Yönetimi, sunulan hizmetlerin müşteri algısına göre sürekli iyileştirilmesini sağlamak amacıyla bilgi sistemlerini yönetmek için uygulanan disiplindir.

 

Dünya çapında en çok kabul gören BT Hizmet Yönetimi yaklaşımı ITIL'dir (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı). ITIL (Information Technologies Infrastructure Library) kelimelerin baş harflerinden oluşan bir kısaltmadır. Bilgi Teknolojileri Altyapı Kitaplığı olarak adlandırılır. ITIL hizmet yönetimi metodolojisi, BT hizmetlerini eksiksiz ve en iyi kalitede yönetmek için geliştirilmiştir. ITIL, kullanıcılarını en iyi hizmet yönetimini sürdürme konusunda yönlendirir.

 

ITIL, hizmet yönetimi kavramlarını tanımlayan, hizmetleri en iyi şekilde sürdürmek için rehberlik eden ve kullanıcılarına hizmet sunma süreçlerini detaylandıran kitaplardan oluşmaktadır. ITIL anahtar teslimi bir çözüm değildir. ITIL'i benimseyerek, hizmet yönetiminde ortak terminolojiyi kullanabilir ve organizasyonel süreçlerinizi deneyimli süreç örnekleri ile iyileştirebilirsiniz.

 

ITIL'in hizmet yönetimi süreçlerine nasıl uygulanacağı, her kuruluş tarafından kendi kültürüne, yapısına ve teknolojisine göre belirlenmelidir.

 

ITIL'IN HEDEFLERİ

 

• Hizmet yönetiminde en iyi uygulamaları bir araya getirmek,

• Hizmet yönetimi odaklı deneyimlerin toplanması ve yaygınlaştırılması,

• Hizmet kalitesini artırmak,

• Servis maliyetlerini düşürmek için,

• Erişilebilirliği artırmak,

• Kapasitenin ayarlanması,

• Kaynakların verimli kullanılmasını sağlamak,

• Ölçeklenebilirliği artırmak,

• Hizmet güvenliğini, erişilebilirliğini ve sürekliliğini sağlamak,

• BT'yi kurumun hedeflerine ulaşma doğrultusunda tutmak,

• Hizmetlerde anlamlı ve öncelikli konulara odaklanmak.

 

Yine dünya çapında kabul gören BT Hizmet Yönetimi standartları ISO / IEC 20000 adı altında toplanmıştır.

 

ISO / IEC 20000'in Amacı Nedir?

 

ISO / IEC 20000, hizmet sağlayıcıların en iyi uygulamaları uygulayıp uygulamadıklarını ve kuruluşlarında güvenilir, tekrarlanabilir ve ölçülebilir süreçleri tutarlı bir şekilde uygulayıp uygulamadıklarını belirlemek için bir zemin sağlar. Süreç bazlı bir standart olduğu için gereksinimler kuruluşun organizasyon yapısından bağımsızdır veya hizmet yönetimi süreçlerinin otomasyonu için kullanılan araçlardan, ISO / IEC 20000 yasal sertifika sistemlerinden ve diğer denetimlerden gerekli altyapıyı sağlar.

 

ISO / IEC 20000 aşağıdaki dört bölümden oluşur:

 

1) Yönetim Sorumluluğu (Madde 3)

2) Hizmet yönetimi planlaması ve uygulaması (Madde 4)

3) Yeni veya değiştirilmiş hizmetlerin planlanması veya uygulanması (Madde 5)

4) Hizmet Yönetim Süreçleri (Madde 6-10)

 

Proje Faaliyetlerinin Kapsamı

 

• BT Süreçlerinin ve kritik süreçlerin belirlenmesi

• Hizmet yönetimi kapsamının belirlenmesi

• Servis Kataloğu Oluşturma

• Dokümantasyon çalışmaları

• Tasarım Süreçleri

• Yönetim süreci

• Sorun yönetimi süreci

• Yönetim sürecini değiştirin

• Sürüm ve dağıtım yönetimi süreci

• Yapılandırma yönetimi süresi

• CMDB

• İç kontrol

• YGG

ISO / IEC 20000-1 BT Hizmet Yönetim Sistemi Nedir?

 

 

KOBİ'ler için ISO 20000 BT Hizmet Yönetimi

 

Küçük şirketlerin de gelişmek için standartlara ihtiyacı vardır. ISO / IEC 20000, BTAK ve BT hizmet yönetimindeki en iyi uygulamaya nasıl erişeceğinizi gösterir; sadece teknolojiden ziyade iş gereksinimlerinden kaynaklanan hizmetleri sağlamak için bir çerçeve oluşturur. ISO / IEC 20000, hem şirket içi BT hizmetleri hem de harici sağlayıcılar için uygundur.

 

KOBİ'ler için ISO / IEC 20000'in oluşturulması

 

ISO / IEC 20000'i uygulayan küçük kuruluşlar, büyük şirketlerle aynı başarı düzeyine ulaşabilir. Şirketinizin büyüklüğü ne olursa olsun, ISO / IEC 20000 ile iyileştirilen verimlilik ve etkinlik sayesinde paradan tasarruf edebileceğinizi ve hizmet kalitenizi artırabileceğinizi göreceksiniz. ITIL teknoloji gereksinimlerini yönetmek için daha sıkı bütçelere ve daha az zamana sahip olabileceğinizi biliyoruz. ve BT hizmetleri. Bu nedenle, sadece ihtiyacınız olan hizmetleri içerecek hizmet paketleri hazırlayarak, ISO / IEC 20000 satın almanın gereksiz maliyetlerini ve karmaşıklıklarını ortadan kaldırabiliriz.

Standart, yalnızca teknolojik ihtiyaçlar yerine şirket hedeflerine göre yönetilen ve bunları destekleyen BT hizmetlerini geliştirmenize izin vererek insanları, yöntemleri ve teknolojileri entegre etmek için bir çerçeve oluşturur. İster şirket içi bir BT hizmetleri ekibiniz olsun, ister harici hizmet sağlayıcıları yönetin, ISO / IEC 20000, tutarlı hizmet seviyelerini ölçmek ve sürdürmek için kontroller kurar.

Standardın ITIL uyumluluğu, performansı düzenli olarak ölçmenize ve iyileştirmeyi sürdürmek için yöntemler bulmanıza olanak tanır. Dahası, daha iyi BT hizmeti yönetimi, sipariş verirken tekliflerinizi güçlendirerek daha iyi müşteri hizmeti sağlar.

Boşluk (GAP) Analizi

 

Mevcut BT hizmetlerini yeterlilik, etkinlik ve sürdürülebilirlik açısından değerlendirerek raporlar hazırlayan bu çalışma, kurumun uyumluluğunu gösterecektir.

 

Servis Kataloğu

 

BT hizmetleri kapsamında verilen hizmetlerin belirlenmesi, hizmet anlayışı ile yeniden tasarlanması, yeni süreçlerin oluşturulması, SLA ve OLA sürelerinin değerlendirilmesi gibi aşamaları içerir.

 

İç Kontrol

 

İç denetim, ISO 20000 Standardına uygunluk açısından yapılır. Bir rapor yazarak dış denetimden önce uygunsuzlukların tespit edilmesine yardımcı olur.